客户服务流程

吉安达客户服务流程

中港运输,大陆拖吨车运输和国际货运代理服务流程1. 客户与吉安达营销人员协商相关服务内容 (包括运输方式、时间、价格等)


2. 客户与吉安达签定物流服务运输合同或者在双方认同的报价单中分别由负责人签名及盖章.


3. 吉安达建立的内部客户管理资料.加入新客户相关资料.


4. 客户向吉安达客服人员发出书面出货通知.


5. 吉安达客服人员根据客户服务指示实施操作


6. 客户服务人员在操作过程中的每个关键环节,都会及时向客户反馈相关信息


7. 吉安达启动《服务事故应急处理流程》,公司领导直接参与处理事故,力争将事故尽快处理完毕,将事故造成的影响降低到最小程度


8. 操作完毕,打印账单,确认相关费用,客户支付款项。(如果是月结付款客户,需要回签确认账单,以方便财务请款.)


9.吉安达定期组织客户回访、客户满意度调查,根据客户意见与建议改善服务流程,以便为客户提供更好的服务



吉安达,您的物流大管家!